地陪導游服務程序 一. 服務準備 (一)業務準備：1. 熟悉接待計劃;2. 落實接待事宜。 (二)物質準備：1. 領取必要的票證和表格;2. 備齊上團證件和物品。
全陪導游服務程序 一. 服務準備： �、倭私饴糜螆F;②熟悉接待計劃;③物質準備;④知識準備;⑤充分的心理準備。 二. 全程陪同服務： �、偃刖痴窘訄F服務;②入住飯店服務
散客導游服務 一. 接站服務： �、俜⻊諟蕚� �、诮诱痉⻊� 二. 參觀游覽時的導游服務： �、偬崆暗竭_; �、谘赝緦в畏⻊�; �、郜F場導游講解。 三.
一. 樹立良好形象：①重視“第一印象”;②維護、完善自己的印象。 二. 人際關系的處理 (一) 導游服務集體內部關系的處理：①主動爭取各方配合;②尊重各方的權限和利益;③建
一. 導游語言 (一) 導游語言的概念：導游語言一般是指導游人員與旅游者交流思想、表達感情、指導游覽、進行講解、傳播文化時使用的一種具有豐富表達力、生動形象的口頭語言。 (二) 導游語
處理旅游者個別要求的一般原則 1. 滿足旅游者的正當要求; 2. 正確對待旅游者的苛刻： �、僬J真傾聽、冷靜分析; �、谀托慕忉�、實事求是; �、壅_處理、合情合理
自由活動要求的處理 一. 勸阻旅游者自由活動的幾種情況： �、儆绊懧糜螆F活動計劃順利進行時;②旅游團即將離開本地時;③存在不安全因素時(1. 地方治安不理想;2. 地方復雜、混亂;3. 單獨
人格是各種心理特性的總和，也是各種心理特性的一個相對穩定的組織結構，在不同的時間和地點，它都影響著一個人的思想、情感和行為，使他具有區別于他人的、獨特的心理品質。 氣質是心理活動表現在強度、速
突發事件的處理 一. 交通事故的預防和處理 (一) 預防：①②③④⑤⑥⑦⑧(P158) (二) 處理：①立即組織搶救;②保護現場;③立即報告;④做好安撫工作;⑤做好善后工作;⑥書面報
入出境知識 入境的有效證件的交驗、護照的概念、護照的種類、護照的有效期、簽證的概念、簽證的種類、團隊簽證概念、簽證的申請機關、口岸簽證的申請、華僑回國的證件要求、港、澳同胞來往內地的證件要求及口
